Köpinformation Somfy Shop

PriceRunner Köpskydd

Frakt & Leverans

Vid köp från Somfy Shop Sverige är frakten kostnadsfri. Alla varor skickas från vårt centrallager i Nederländerna. Leveranstiden är ca 2-3 arbetsdagar (max 5 arbetsdagar). Om en produkt inte kan levereras inom 5 arbetsdagar informerar vi dig om anledningen till detta via e-post eller telefon snarast möjligt efter beställningstillfället. Du får då också besked om ny tidpunkt för leverans från vårt lager.
Vi använder UPS för våra leveranser och när din försändelse lämnar vårt lager får du ett försändelse-ID som du kan använda för att spåra leveransen och kontrollera statusen på denna. Detta försändelse-ID skickas till den e-postadress du angivit i din beställning.

 

Ångerrätt

Vi hoppas att du blir nöjd med de varor du köper. Vi förstår emellertid att det ibland kan finnas skäl att lämna tillbaka en produkt. Alla produkter i vår webbutik omfattas av tillämpliga EU-bestämmelser. Detta betyder att du har 30 dagars ångerrätt. Dessa 30 dagar räknas från den dag du mottagit dina varor. Om perioden emellertid löper ut på en dag som inte är en allmän arbetsdag, gäller den i stället till nästa arbetsdag.

Vi tillhandahåller fria returer om du vill använda ångerrätten. Meddela vår kundtjänst genom att skicka e-post till info@shop.somfy.se och uppge ditt namn, beställningsnummer och vilken produkt du vill skicka tillbaka. Vi skickar då information kring returförfarandet samt en förbetald, kostnadsfri fraktsedel till dig.

 

Byte & Garanti

Vid fraktskada eller produktfel som uppstår inom garantiperioden byts den skadade eller felaktiga produkten ut av oss utan kostnad. Meddela vår kundtjänst via e-post så kontaktar vi dig och ordnar med byte av produkten. Kostnaden för sådant byte, inklusive hämtning och frakt, betalas av oss.

Om produkten skadats under leverans eller drabbats av annan skada eller klagomål ber vi dig att kontakta oss snarast möjligt. Kontrollera därför gärna att produkten är i gott, funktionsdugligt skick och inte skadad vid leveransen. Om så ändå är fallet ber vi dig kontakta kundtjänst via e-post till info@shop.somfy.se.

Somfy lämnar minst 2 års garanti på produkter som tillverkats av oss. För andra varumärke kan andra garantivillkor gälla. Vi erbjuder följande garanti för våra produkter:

  • 5 år: Produkter för rulljalusier och markiser samt garageportsmotorerna Dexxo Pro. Somfy erbjuder fem års garanti från tillverkningsdagen för sina motorer, styrningar och tillbehör. Tillverkningsdatum anges på varje produkt.
  • 3 år: Produkter för garageportar och grindmotorer, med tillhörande styrningar och tillbehör, ljusramper med inbyggda RTS-mottagare, erbjuds 3 års garanti från tillverkningsdagen. Tillverkningsdatum anges på varje produkt.
  • 2 år: På belysningsprodukter och terrassvärmare, gäller 2 års garanti från tillverkningsdagen.

 

Reklamationer

Om en vara inte motsvarar beskrivningen, avviker väsentligt eller är behäftad med fel har du rätt att reklamera och returnera denna. I Sverige har du reklamationsrätt i 3 år från den dag du köpte produkten. Tänk på att endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, denna omfattar t ex inte normalt slitage eller skada som uppstått på grund av felaktig hantering. Vid reklamation av våra produkter eller tjänster ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Skicka ett e-postmeddelande till info@shop.somfy.se och berätta vad problemet är så svarar vi dig inom 48 timmar.

 

Beställning

Det är lätt att beställa från shop.somfy.se! Följ dessa fem steg för att välja en produkt från webbutiken:

  1. 1: Välj en produktkategori i huvudmenyn, t ex "Belysning & Kontakter".
  2. 2: Sök efter önskad produkt, t ex med hjälp av ett filter såsom "Varumärke" eller "Teknologi". De produkter som uppfyller dina sökkriterier visas då.
  3. 3: Välj en produkt genom att klicka på dess namn. Då öppnas produktsidan som innehåller detaljerad information om produkten. Där finns också fler bilder på produkten, tekniska specifikationer och manualer till produkten.
  4. 4: Klicka på "Lägg i varukorg" för att lägga produkten i varukorgen, som visas längst upp till höger på skärmen. Du kan kontrollera innehållet i varukorgen genom att klicka på "Varukorg" och där se att du valt rätt produkt. Där kan du också ta bort varor från korgen, lägga till fler av samma vara eller välja att fortsätta handla i butiken.
  5. 5: När du är klar går du till varukorgen och tar dig till kassan genom att klicka på knappen "Gå vidare till kassa". Fyll i dina uppgifter; adress samt betalinformation. Tryck på knappen "Köp" för att gå vidare till betalmenyn. Beställningen är klar när du genomfört betalningen. Du får då en orderbekräftelse via e-post. På "Mitt konto" på shop.somfy.se kan du följa status för din beställning om du registrerat ett konto.

 

Priser & erbjudanden

Alla priser på shop.somfy.se är i svenska kronor (SEK) och anges inklusive svensk mervärdesskatt (moms) om 25 %. Det tillkommer ingen fraktkostnad eller avgift för betalsätt på din order. De villkor som gäller för produkterna på shop.somfy.se gäller även för erbjudanden och kampanjer om inte annat särskilt anges. Betalning kan ske antingen med kreditkort, PayPal eller mot faktura.

Eventuella rabattkoder kan endast användas på shop.somfy.se och kan ej inlösas mot kontanter. Rabattkoderna kan ej inlösas i efterhand på lagda order. Somfy Sweden AB reserverar sig mot eventuell slutförsäljning, felaktiga lagersaldon samt eventuell felaktig prissättning.

 

Betalsätt

Betalningarna administreras av Adyen, en pålitlig och internationellt känd leverantör av betaltjänster, som garanterar att alla betalningar sker på tryggt och säkert sätt. På Shop.somfy.se hittar du flera olika betalsätt att välja mellan:

Betala med faktura
Om du vill betala senare kan du välja att betala via Klarna. Du får då en digital faktura via e-post.Klarna gör en datakontroll för att godkänna din begäran att betala via digital faktura. Klarna omfattas av strikt sekretesskyldighet enligt sekretessåtagandet. Om din begäran att betala via Klarna av någon anledning inte godkänns kan du naturligtvis betala med någon annan metod. Har du frågor kring din faktura kan du alltid kontakta Klarna direkt på telefon 08-120 120 10. Mer information om deras tjänster finns på deras hemsida www.klarna.se där du också kan logga in för att se dina fakturor.

Betala med kreditkort
Hos oss kan betala med kreditkort på ett enkelt och säkert sätt. Vi accepterar Master Card, Visa och American Express. Om du väljer betalning med kreditkort länkas du vidare till Adyens säkra betaltjänst. Vid returer kommer eventuell kreditering att gå till ditt kreditkortskonto.Kreditkortsuppgifterna är krypterade enligt den s k SSL-metoden. Tack vare den höga säkerheten kring ditt kreditkort kommer transaktionen på shop.somfy.se att ske på ett säkert sätt.

Betala med PayPal
Du kan också välja att betala med PayPal. Om du väljer PayPal länkas du direkt vidare till deras webbsida så snart du bekräftat din beställning på Shop.somfy.se.Om du redan är registrerad hos PayPal loggar du in med ditt användarnamn och lösenord och bekräftar betalningen. Om du inte använt PayPal tidigare kan du registrera dig som gäst eller öppna ett PayPal-konto och bekräfta betalningen. Beställningen kommer att behandlas så snart PayPal bekräftat betalningen och eventuellt restbelopp att krediteras ditt PayPal-konto.

 

Titta på orderhistorik

På sidan "Mitt konto" kan du se din orderhistorik. Det går emellertid bara att göra när du registrerat ett konto, inte när du besöker oss eller handlar som gäst. Leveransens status får du via e-post direkt från vår transportör, i de flesta fall UPS, samt en länk till deras spårningssida. Där kan du sedan följa din order med hjälp av det unika försändelse-ID du fått via e-post.

 

Ändra kontouppgifter 

På sidan "Mitt konto" kan du ändra dina personuppgifter. Det kan vara sådant som inställningar för nyhetsbrev, adress, produktsammanställning och annat. Observera att du emellertid inte kan ändra en lagd beställning från sidan "Mitt konto". Kontakta kundtjänst om du vill ändra på något för en redan lagd beställning.