Köp- och användarvillkor

KÖPVILLKOR – SOMFY SWEDEN AB

I KORTHET ERBJUDER VI DIG:

   Snabba och trygga leveranser tillsammans med UPS.

   Säkra, krypterade kortbetalningar i samarbete med Adyen.

   Alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt.

   Fri frakt på alla order.

   Faktura med Klarna.

   Kortbetalningar med Visa, Mastercard, Maestro och American Express.

   Möjlighet att betala snabbt och smidigt med PayPal.


Somfy Partners

LEVERANSVILLKOR

Alla varor som visas på shop.somfy.se finns i lager för omgående leverans till mottagare i Sverige. Leverans sker oftast inom 2-3 dagar (maximalt 30 dagar enligt lag). Order inkomna vardagar innan kl 13.00 skickas oftast samma dag. Priser visas i svenska kronor inklusive moms och i kassan framgår totalpris. I anslutning till produkterna finner du tillhörande beskrivningar och egenskaper.

 

ORDERBEKRÄFTELSE

När vi mottagit och bekräftat din beställning skickar vi en orderbekräftelse via e-post till dig. Där finns all nödvändig information om din beställning. Kontrollera alltid din orderbekräftelse och kontakta vår kundtjänst snarast om du undrar över något eller om du inte skulle ha fått någon orderbekräftelse.

Om du önskar ändra en lagd beställning i efterhand kan det vara svårt då din order oftast packas och levereras så snart betalning mottagits. Kontakta vår kundtjänst med ditt önskemål så försöker vi hjälpa dig!

 

LEVERANSTID

Leveranstiden är vanligtvis 2-3 arbetsdagar från beställningsdagen. Du kan oftast spåra din leverans via UPS hemsida efter att den lämnat vårt lager med hjälp av ditt försändelse-id som skickas i ett separat mail till dig när ditt paket är hanterat.

Vid eventuell leveransförsening meddelas du om detta via e-post eller telefon snarast möjligt efter beställningstillfället. Vid leveransförsening har du rätt att häva köpet enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi reserverar oss för slutförsäljning och eventuella felaktigheter i vårt lagersaldo. Angivna tidsintervaller baseras på att UPS håller sina lovade leveranstider. 

 



LEVERANSER

Paket levereras med UPS till din hemadress eller, om möjligt, ett utlämningsställe i de fall det är möjligt (gäller främst i större städer). Leveranser sker oftast mellan kl 9.00-17.00 på vardagar.

UPS logo

UPS My Choice

Om du registrerat dig som medlem för tjänsten UPS My Choice får du dessutom leveransaviseringar på förhand, möjlighet att omdirigera eller omboka hemleveranser samt uppdaterad sändningsinformation vid ev ändringar.

Om du haft möjlighet att välja ett utlämningsställe får du en avisering via SMS eller e-post beroende på vilka uppgifter du angav vid beställningstillfället. Du behöver denna information eller ditt försändelse-id tillsammans med giltig legitimation för att kunna hämta ut ditt paket. Observera att du måste uppvisa en giltig legitimation även om du valt ett annat utlämningsställe.

Du finner UPS transportvillkor här.

 

DRÖJSMÅL I LEVERANS

Vi strävar alltid efter att leverera det som blivit beställt inom utlovad tid men om leveransen av någon anledning skulle dröja efter att den lämnat vårt lager ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka dröjsmålet. Angivna tidsintervaller baseras på att UPS håller sina lovade leveranstider. Om du vill annullera en försenad vara, vänligen kontakta vår kundtjänst. Somfy Sweden AB tar inte ansvar för någon som helst skada som uppkommit till följd av att en aviserad leveranstid överskridits.

 

TRANSPORTSKADOR

All transport sker med hjälp av UPS, oftast till din hemadress om inte ändring av leveransadress skett. Kontrollera noggrant ditt paket när du tar emot eller hämtar ut det. Om ditt paket skulle uppvisa några transportskador, anmäl gärna detta så fort som möjligt till chauffören eller till oss på e-post info@shop.somfy.se.


VÄGRAN ATT TA EMOT ELLER EJ UTHÄMTAT PAKET

För alla paket som inte tas emot vid leverans och som returneras till oss debiteras en avgift på 299 SEK. Avgiften motsvarar våra kostnader för frakt, returfrakt och övrig hantering. Betalningsvillkor är 30 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift på 50 SEK samt dröjsmålsränta och eventuella inkassokostnader. Har du betalt med kort återbetalas summan minus våra avgifter.

Om du ångrat dig när paketet väl har skickats från oss måste du mottaga detta och sedan skicka tillbaka det till oss. Skulle paketet inte accepteras för leverans blir det automatiskt registrerat som ej mottaget och debiteras därefter enligt ovanstående information. Ej mottagna paket omfattas inte av ångerrätten.

 


 

BETALNINGSVILLKOR

Dessa allmänna villkor är tillämpliga på alla de avtal som du sluter med Somfy Sweden AB, organisationsnummer 556131-3510. Genom att beställa varor på shop.somfy.se accepterar du de allmänna villkoren och är införstådd med att ditt köp medför betalningsförpliktelse. Avtalet upprättas samtidigt som din beställning accepteras. Somfy Sweden AB ingår inte avtal med minderåriga (under 18 år) utan målsmans tillstånd och vi förbehåller oss rätten att neka köp.


PRISER & AVGIFTER

Alla priser på shop.somfy.se är i svenska kronor (SEK), inklusive svensk mervärdesskatt (moms) om 25 %. Din order skickas fraktfritt till din hemadress med UPS.

Du kan välja att betala mot faktura med Klarna, kort från Visa, Mastercard, Maestro eller American Express samt PayPal. Det tillkommer inga extra avgifter på något av våra betalsätt.


BETALNING

Du kan betala på vår hemsida mot faktura med Klarna. Mer information och villkor hittar du här.

Genom att lämna nödvändig och efterfrågad information i kassan godkänner du samtidigt Klarnas villkor. När du klickar på "Lägg beställning" godkänner du Somfy Sweden AB’s allmänna villkor. När det gäller kreditupplysningar tas dessa aldrig direkt av Klarna utan endast vid behov. De eventuella kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Som kund kan du alltid logga in och se en sammanställning över dina köp hos Klarna via "Mitt Klarna".


Klarna logo

FAKTURA

Du kan välja att betala i efterskott mot faktura och du har då 14 dagars betaltid. Du kan handla mot faktura om du är över 18 år och ej har några betalningsanmärkningar. Fakturan skickas med e-post till dig när din order är expedierad på vårt lager. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag samt dröjsmålsränta + gällande referensränta. Mer information och villkor hittar du här.

SMARTA FUNKTIONER PÅ KLARNA.SE

Mitt Klarna kan du se alla dina fakturor, ladda ner dem som PDF, betala fakturan med ett klick, välja att delbetala eller kostnadsfritt även förlänga betaltiden med 10 dagar. Du kan också välja att pausa dina fakturor här om du t ex har gjort en retur eller har en pågående reklamation.

APPEN KLARNA - SMOOTH PAYMENTS

Tänk på att du även kan ladda ner en app från Klarna där du enkelt och överskådligt kan se alla dina fakturor.

Klicka här för att ladda ner appen för iOS.

 

Adyen logo

KORTBETALNING (ADYEN)

Du kan betala med Visa, Mastercard, Maestro och American Express. Dina pengar dras då direkt från ditt konto. Kortbetalningar hanteras av vår samarbetspartner Adyen för att garantera snabb och säker betalning.

Kreditkort på Somfy

Adyen som hanterar våra kortbetalningar uppfyller kraven för PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Det förekommer också att en del köp omfattas av 3D Secure (Verified by Visa samt MasterCard SecureCode) om detta är aktiverat på ditt kort. Detta innebär att du ska verifiera ditt kortköp med en personlig kod vilket är för din egen säkerhet.

Mer information om Adyen hittar du här.

 

PayPal logo

PAYPAL - TRYGG OCH SMIDIG BETALNING

Somfy Sweden AB använder betalningsleverantören PayPal för säkra och smidiga betalningar online. PayPal är ett av världens största betalningsalternativ med hög säkerhet för betalningar. Om du har ett PayPal konto behöver du bara ditt användarnamn och lösenord till PayPal för att slutföra betalningen, ingen bankdosa är nödvändig.

Efter genomfört köp får du en bekräftelse från PayPal rörande din transaktion. Vid beställningen dras totalbeloppet från ditt innestående saldo hos PayPal eller via det kort som du har kopplat till ditt PayPal-konto. Inga avgifter tillkommer vid köp genom PayPal.

Läs mer om PayPal här.

 



ÅNGERRRÄTT

Du har som konsument enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ångerrätt inom 14 dagar från det att du mottagit varan. Den beställda varan får testas av dig men var uppmärksam på att vi som företag har rätt att göra en värdeminskning som kan uppkomma till följd av att du hanterat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt vilket är om du använt varan, om den uppvisar slitage eller om den skadats av dig vid uppackningstillfället. Allt innehåll som produkter, kablar, manualer, guider och eventuella tillbehör skall medfölja vid en retur.

Ångerrätten är ej tillämplig om du handlat från shop.somfy.se i form av näringsidkare.

 

ÅNGERRÄTT

Vår målsättning är att du ska bli nöjd med den vara eller de varor du köper hos oss. Handlar du från Somfy Sweden AB har du därför enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du har tagit emot din beställning. Du behöver meddela vår kundtjänst om du önskar utnyttja din ångerrätt på e-post info@shop.somfy.se

För att snabbare kunna hantera ditt ärende vid ångerrätt ber vi dig uppge följande information:

• Ordernummer (finns på din orderbekräftelse)

• Fakturanummer (om du handlat mot faktura)

• Namn och artikelnummer på de produkter du vill returnera.

Tänk på att du måste returnera senast inom 14 dagar från det att du meddelade att du vill utnyttja ångerrätten för att denna ska gälla. Somfy Sweden erbjuder möjligheter till fri returfrakt, kontakta oss för mer information.

Vi ber dig observera att det inte betraktas som ett utnyttjande av ångerrätten att inte ta emot ellet hämta ut en leverans.

 

RETURER

För att en retur ska godkännas bör den returnerade varan vara i väsentligt oförändrat skick. Uppvisar varan tecken på skada eller om synbart slitage syns äger vi rätt att göra en värdeminskning. Varan bör förpackas väl, i sin originalförpackning med tillhörande inneremballage och tillsammans med eventuella tillbehör såsom tillbehör, kablar, guider och manualer. Det är ditt ansvar som konsument att se till att varorna kommer oss tillhanda oskadda och transportskador på grund av bristfällig emballering kommer att debiteras dig som kund. Observera att det inte är tillåtet att sätta fraktetiketter direkt på varans förpackning utan lägg i så fall originalkartongen inuti en annan kartong.

Vi ser gärna att du uppger orsak till returen samt returnerar varan tillsammans med fakturan (eller en kopia av fakturan) vilket påskyndar hanteringen av din retur. 

Somfy tillhandahåller lösningar för fri retur, kontakta oss för mer information. Tänk på att spara ditt inlämningskvitto då det är du som ansvarar för returen till oss!

Somfy Sweden AB åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur eller om ovanstående instruktioner ej följts. Vid byte, retur eller reklamation går vi efter Konsumentverkets regler för e-handel Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

 

REKLAMATIONER

Om en vara inte motsvarar beskrivningen, avviker väsentligt eller är behäftad med fel har du rätt att reklamera och returnera denna. I Sverige har du reklamationsrätt i 3 år från den dag du köpte produkten. Tänk på att endast ursprungliga fel omfattas av reklamationsrätten, denna omfattar t ex inte normalt slitage eller skada som uppstått på grund av felaktig hantering.

Vid reklamationer ber vi dig att kontakta vår kundtjänst info@shop.somfy.se snarast möjligt efter upptäckt fel. Vid eventuella reklamationer står Somfy Sweden AB för kostnaden av returfrakten, kontakta oss för returhandlingar och instruktioner. Vänligen observera att vi inte har möjlighet att i efterhand ersätta kostnader för returfrakt.

 

ÅTERBETALNING

Återbetalning för en returnerad vara betalas tillbaka snarast efter mottagande eller inom de lagstadgade 14 dagarna om du har försett oss med en kopia på ditt inlämningskvitto. Om du har betalat med kort återförs returbeloppet till ditt konto. Har du betalat med faktura genom Klarna så reglerar vi detta mot ditt saldo och har du betalt med PayPal sker återbetalningen till ditt konto här.

 


 

SÄKERHET OCH SEKRETESS

ÄGANDERÄTT

Alla varor förblir Somfy Sweden AB’s egendom tills dess att full betalning kommit oss tillhanda. Vi förbehåller oss rätten att häva ett köp om bedrägeri på något sätt misstänks och alla försök till bedrägeri polisanmäls omgående.

 

SÄKERHET/SÄKRA BETALNINGAR

För att du som konsument ska känna dig trygg när du handlar på shop.somfy.se samarbetar vi med Adyen för inlösen av konto-/kreditkortsbetalningar och med Klarna för fakturaköp. Säkerheten är en av de viktigaste hörnpelarna i såväl Adyens som Klarnas lösningar. Adyen och Klarna är båda certifierade av både svenska och utländska banker och kortföretag.

All information som rör din betalning krypteras med SSL (Secure Sockets Layer) vid överföring till Klarna och dina kortuppgifter varken registreras eller lagras av Somfy Sweden AB. Adyen uppfyller kraven för PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

 

PERSONUPPGIFTSLAGEN (PUL)

Dina personuppgifter skyddas av Personuppgiftslagen, PUL (SFS 1998:204). Denna lag bygger på EU-direktiv från 1995 och avser att öka skyddet för privatpersoners personliga integritet med hänsyn till det ökade antalet register och sammanställningar som lagras elektroniskt. Alla personuppgifter som du lämnar till oss eller som vi får ta del av när du anmäler dig för köp eller besöker vår hemsida kommer att behandlas av Somfy Sweden AB i egenskap av personuppgiftsansvarig.

Informationen kommer att användas i syfte för att vi vid köp ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig. I detta syfte har vi också behov av att kunna föra över dessa uppgifter till våra samarbetspartners. Informationen som samlas för att kunden ska kunna genomföra ett köp används endast för detta ändamål och kommer inte att spridas till någon utomstående, förutom i samband med att din beställning behandlas. Vi kommer under inga omständigheter att sälja dina uppgifter vidare.

Leveransadress och leveransvillkor är information som endast vår frakt- och betalningspartner får ta del av. I praktiken innebär det att alltså denna typ av information ligger utanför vår direkta kontroll.

Du har alltid möjlighet att ta del av de personuppgifter som finns registrerade om dig. Om de är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du ändra uppgifterna eller välja att ta bort dem.

 

COOKIES

Vår webbplats, shop.somfy.se använder cookies. En cookie är en textfil som sparas på besökarens dator när webbplatsen besöks. Denna textfil används för att underlätta din användning av webbplatsen men också av oss för att vi ska kunna erbjuda en så bra upplevelse som möjligt.

Cookies används på shop.somfy.se enligt följande:

1.  I varukorgen, vid inloggning och för funktioner i webbshopen. De används för att du ska kunna stänga din webbläsare och återkomma vid ett senare tillfälle och surfa vidare med tidigare gjorda val. Vi använder oss också av sessionscookies som sparas temporärt på din dator och raderas när du stänger din webbläsare.

2.  Som statistikunderlag, vilket innebär att mäta och optimera såväl vår webbplats som vår marknadsföring. Vi ser bara siffror och statistik och ingen personlig information. Dessa cookies kan raderas av dig i din webbläsare.

Vi sparar ingen personlig information via cookies. Om du inte accepterar cookies eller blockerar dessa via inställningar i din webbläsare kommer detta att påverka funktionaliteten i webbshopen.

Vill du läsa mer om cookies rekommenderar vi Post- och Telestyrelsen, klicka här.

 

OMDÖMEN/REKOMMENDATIONER

Väljer du att betygsätta, ge omdömen eller rekommendationer kring våra produkter ger du också Somfy Sweden AB rätten att använda dessa på hemsidan shop.somfy.se samt i andra kanaler och medier. Vi förbehåller oss rätten att ta bort eller välja att inte publicera omdömen vi anser vara stötande eller ej relevanta.

 

KOMMUNIKATION

Genom att godkänna våra villkor som nämns här accepterar du också att vi kommunicerar med dig via telefon (inkl sms), e-post eller andra medier. Du har givetvis alltid möjlighet att avregistrera dig för vidare kommunikation från vår sida – det är bara att meddela oss din önskan.

När det gäller nyhetsbrev så delar vi på Somfy Sweden AB aldrig med oss av din e-postadress. Du får dessa nyhetsbrev för att du aktivt har tackat ja till detta. Önskar du avregistrera dig från dessa kan du enkelt göra detta.

 


 

ÖVRIGT

Har du frågor kring innebörden av våra köpvillkor eller undrar över tillvägagångssätt vid returer, reklamationer, transportskador eller annat ber vi dig att kontakta vår kundtjänst på e-post till info@shop.somfy.se eller telefon 040-16 59 20 under helgfria vardagar mellan kl 10.00-16.00.

Vi eftersträvar att svara på dina frågor så snabbt som möjligt, oftast inom 48 timmar och skulle svar dröja meddelas du om detta.

 

REA/ERBJUDANDEN/KAMPANJER

Produkter på rea gäller så långt lagret räcker eller till utsatt slutdatum. Erbjudande utan ett tydligt slutdatum gäller så långt lagret räcker. Kampanjer med slutdatum upphör att gälla per automatik på utsatt tidpunkt och missade rabatter kan ej regleras i efterhand. Det går ej heller att tillämpa nya eller äldre kampanjer på redan genomförda köp. Somfy Sweden AB reserverar sig mot eventuell slutförsäljning, felaktiga lagersaldon samt eventuell felaktig prissättning. 

  

RABATTKODER

Eventuella rabattkoder kan endast användas i samband med köp på shop.somfy.se och kan ej inlösas mot kontanter. Vänligen observera giltighetstiden, vi kan inte lösa in rabattkoder efter ingångna köpeavtal. Vid returer där rabattkoder använts för att erlägga hela eller delar av köpesumman återbetalas inte detta i kontanter utan som tillgodohavande.


RESERVATIONER

Somfy Sweden AB reserverar sig för slutförsäljning samt att varor kan utgå ur sortimentet. Vid fotografering används noggrant kalibrerad utrustning och vi eftersträvar att produktbilderna skall återge produkten så nära verkligheten som möjligt men reserverar oss för att mindre avvikelser kan förekomma.

Vi reserverar oss även för eventuella felaktigheter i lagersaldo samt felaktiga priser och förbehåller oss rätten att korrigera dessa när de upptäcks. Somfy Sweden AB förbehåller sig också rätten att utan avisering ändra innehållet på hemsidan.

Somfy Sweden AB kan ej hållas ekonomiskt ansvariga för händelser eller skador som ligger utanför vår kontroll.

Alla produkter som säljs på shop.somfy.se kan användas på den svenska marknaden.

 

TVIST

Somfy Sweden AB följer Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Läs mer om lagen här.

Vid eventuell tvist kommer Somfy Sweden AB att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer (ARN). Deras hemsida www.arn.se finner du här alternativt kan du skriva till ARN på följande adress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.

Fr o m 1 januari 2016 ska vi som e-handlare inom EU även tillhandahålla en länk till EU-kommissionens onlineplattform ODR, Online Dispute Resolution dit konsumenter kan vända sig vid en eventuell tvist som ej kunnat lösas. Här finns länken till ODR. Tvister inom Sverige hanteras fortfarande av ARN. Du kan också nå Konsument Europas hemsida här.

 

COPYRIGHT

Allt bild- och textmaterial på shop.somfy.se samt logotyper är skyddat av internationell och svensk lagstiftning gällande upphovsrätt. Otillåtet utnyttjande och överträdelser i kommersiell användning beivras och kommer omgående att anmälas av Somfy Sweden AB.

 

FORCE MAJEURE

Somfy Sweden AB är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl a myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof.

I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t ex restriktioner i indikation, varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsetts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

 

FÖRETAGSUPPGIFTER

Somfy Sweden AB, Arenagatan 20, 215 33 Malmö. Telefon 040-16 59 20, e-post: info@shop.somfy.se. Vårt organisationsnummer är 556131-3510. Kundtjänsten är öppen helgfria vardagar mellan kl 10.00-16.00.

 

Senast uppdaterat 2017-05-29.