Köpinformation hos Somfy webbutik


PriceRunner Köpskydd


Köpinformation

Frakten är kostnadsfri hos Somfy. Du kan välja att få dina varor levererade till någon av våra partnerbutiker eller till någon annan adress. Leveranstiden är 2-3 arbetsdagar (max 5 arbetsdagar). Om en produkt inte kan levereras inom 5 arbetsdagar informerar vi dig om detta så snart som möjligt. Vi använder UPS för våra leveranser och utfärdar ett fraktsedelsnummer för varje försändelse, som du kan använda för att själv spåra leveransen och kontrollera dess status. Detta nummer skickas till den e-postadress du angivit i din beställning.



Ångerrätt

Vi hoppas att du blir nöjd med de varor du köper. Vi förstår emellertid att det ibland kan finnas skäl att lämna tillbaka en produkt. Alla produkter i vår webbutik omfattas av tillämpliga EU-bestämmelser. Detta betyder att du har 14 dagars ångerrätt. Dessa 14 dagar räknas från den dag du mottagit dina varor. Om perioden emellertid löper ut på en dag som inte är en allmän arbetsdag, gäller den i stället till nästa arbetsdag.

Meddela kundtjänst genom att skicka e-post till info@shop.somfy.se och uppge ditt namn, beställningsnummer och vilken produkt du vill skicka tillbaka. Returadressen är Somfy, Diamantlaan 6, 2132 WV, Hoofddorp, Nederländerna.



Byte

Vid fraktskada eller produktfel som uppstår inom garantiperioden byts den skadade eller felaktiga produkten ut utan kostnad. Meddela vår kundtjänst via e-post så kontaktar vi dig och ordnar med byte av produkten. Kostnaden för sådant byte, inklusive hämtning och frakt, betalas i dessa fall av oss. Om produkten skadats under leverans eller drabbats av annan skada eller klagomål som inte kan belastas shop.somfy.se, tillverkaren eller fraktbolaget, har du inte rätt till kostnadsfritt byte av produkten. Vi ber dig kontrollera att produkten är i gott, funktionsdugligt skick och inte skadad vid leveransen. Om så ändå är fallet ber vi dig kontakta kundtjänst via e-post till info@shop.somfy.se.



Garanti

Förutom den vanliga EU-stadgade garantin på 2 år gäller även en utökad Somfy-garanti för vissa produkter. Somfy erbjuder följande garanti för sina produkter:

5 år: Produkter för rulljalusier och markiser samt garageportsmotorerna Dexxo Pro. Somfy erbjuder fem års garanti från tillverkningsdagen för sina motorer, styrningar och tillbehör. Tillverkningsdatum anges på varje produkt.

3 år: Produkter för garageportar och grindmotorer, med tillhörande styrningar och tillbehör, ljusramper med inbyggda RTS-mottagare, erbjuds 3 års garanti från tillverkningsdagen. Tillverkningsdatum anges på varje produkt.

2 år: På belysningsprodukter och terrassvärmare, gäller 2 års garanti från tillverkningsdagen.



Reklamation

Vid reklamation av våra produkter eller tjänster ber vi dig kontakta vår kundtjänst. Skicka ett e-postmeddelande till info@shop.somfy.se så svarar vi dig inom två arbetsdagar.



Ångerperiod

För standardprodukter som inte är specialtillverkade gäller en ångerperiod på 14 dagar. Dessa 14 dagar räknas från den dag du mottagit dina varor. Om perioden emellertid löper ut på en dag som inte är en allmän arbetsdag, gäller den i stället till nästa arbetsdag. Meddela kundtjänst genom att skicka e-post till info@shop.somfy.se och uppge ditt namn, beställningsnummer och vilken produkt du vill skicka tillbaka. Observera att du själv måste betala fraktkostnaden för en sådan retur.  Returadressen är Somfy, Diamantlaan 6, 2132 WV, Hoofddorp, Nederländerna. Det belopp du betalat för produkten återförs då till ditt konto snarast, maximalt inom 30 dagar.



Beställning

Det är lätt att beställa från shop.somfy.se! Följ dessa fem steg för att välja en produkt från webbutiken:

1: Välj en produktkategori i huvudmenyn, t ex Belysning eller Sensorer.

2: Sök efter önskad produkt, t ex med hjälp av ett filter såsom Scenario eller Pris. De produkter som uppfyller dina sökkriterier visas.

3: Välj en produkt genom att klicka på dess namn. Då öppnas produktens informationssida, med en mer detaljerad beskrivning av produkten. Där finns också fler bilder på produkten, tekniska specifikationer och manualer.

4: Klicka på "Lägg i varukorg" för att lägga produkten i varukorgen, som visas längst upp till höger på skärmen. Du kan kontrollera innehållet i varukorgen genom att klicka på "Visa varukorg" och där se att du valt rätt produkt. Där kan du också ta bort varor från korgen, lägga till fler av samma vara eller välja att fortsätta handla i butiken.

5: När du är klar går du till varukorgen och tar dig till kassan genom att klicka på knappen "Till kassa". Fyll i dina uppgifter; adress samt betalinformation. Tryck på knappen "Lägg beställning" för att gå vidare till betalmenyn. Beställningen är klar när du är klar med betalningen. Du får då en orderbekräftelse via e-post. På ditt konto på shop.somfy.se kan du följa status för din beställning.



Priser och erbjudanden

Alla priser på www.shop.somfy.se är i svenska kronor (SEK) och anges inklusive svensk mervärdesskatt (moms) om 25 %. Det tillkommer ingen fraktkostnad på din order. De villkor som gäller för produkterna på www.shop.somfy.se gäller även för erbjudanden och kampanjer om inte annat särskilt anges. Betalning kan ske antingen med kreditkort, PayPal eller mot faktura.

Eventuella rabattkoder kan endast användas på www.shop.somfy.se och kan ej inlösas mot kontanter. Rabattkoderna kan ej inlösas i efterhand på lagda order. Somfy Sweden reserverar sig mot eventuell slutförsäljning, felaktiga lagersaldon samt eventuell felaktig prissättning.



Betalningsmöjligheter

Betalningar hos Somfy hanteras av Adyen

Betalningarna administreras av Adyen, en pålitlig och internationellt känd leverantör av betaltjänster, som garanterar att alla betalningar sker på tryggt och säkert sätt. På Shop.somfy.se hittar du flera olika betalsätt att välja mellan:

Betala med kreditkort hos Somfy

Betala med kreditkort

Hos oss kan betala med kreditkort på ett enkelt och säkert sätt. Vi accepterar Master Card, Visa och American Express. Om du väljer betalning med kreditkort länkas du vidare till Adyens säkra betaltjänst. Vid returer kommer eventuell kreditering att gå till ditt kreditkortskonto.

Kreditkortsuppgifterna är krypterade enligt den s k SSL-metoden. Tack vare den höga säkerheten kring ditt kreditkort kommer transaktionen på shop.somfy.se att ske på ett säkert sätt.


Betala med PayPal hos Somfy

Betala med PayPal

Du kan också välja att betala med PayPal. Om du väljer PayPal länkas du direkt vidare till deras webbsida så snart du bekräftat din beställning på Shop.somfy.se.

Om du redan är registrerad hos PayPal loggar du in med ditt användarnamn och lösenord och bekräftar betalningen. Om du inte använt PayPal tidigare kan du registrera dig som gäst eller öppna ett PayPal-konto och bekräfta betalningen. Beställningen kommer att behandas så snart PayPal bekräftat betalningen och eventuellt restbelopp att krediteras ditt PayPal-konto.


Betala med Klarna hos Somfy

Betala med faktura

Om du vill betala senare kan du välja att betala via Klarna. Du får då en digital faktura via e-post.

Klarna gör en datakontroll för att godkänna din begäran att betala via digital faktura. Klarna omfattas av strikt sekretesskyldighet enligt sekretessåtagandet. Om din begäran att betala via Klarna av någon anledning inte godkänns kan du naturligtvis betala med någon annan metod

Har du frågor kring din faktura kan du alltid kontakta Klarna direkt på telefon 08-120 120 10. Mer information om deras tjänster finns på deras hemsida www.klarna.se där du också kan logga in för att se dina fakturor.



Titta på orderhistorik

På sidan Mitt konto kan du titta på din orderhistorik. Det går emellertid bara att göra när du registrerat ett konto, inte när du använder systemet som gäst. Leveransens status får du via e-post direkt från vår transportör, i de flesta fall UPS, och en länk till deras spårningssida. Där kan du sedan följa din beställningn på vägen fram till dig.



Ändra kontouppgifter

På sidan "Mitt konto" kan du ändra dina personuppgifter. Det kan vara sådant som inställningar för nyhetsbrev, adress, produktsammanställning och annat. Obsevera att du emellertid inte kan ändra en lagd beställning från sidan "Mitt konto". Kontakta kundtjänst om du vill ändra på något för en redan lagd beställning.